Salgteam anmeldelser for at forbedre kundeservice

Hos HM Group sender vores salgspartnere ikke bare e -mails og venter . De tager tid til at se tilbage og lære . hvert par uger, vores team gennemgår de e -mails, de har sendt og modtaget . Målet er at forstå, hvordan man kan tjene kunder bedre og arbejde mere effektivt .

I disse gennemgangssessioner fokuserer teamet på to hovedpunkter . først studerer de, hvilke dele af e -mailen, der fangede kundens opmærksomhed ., var det en produktdetalje, et forsendelsestilbud eller måske en ny designfunktion? Ved at lære dette kan salgspartnere reagere hurtigere og fokusere mere på kundens reelle behov i fremtidige meddelelser .

For det andet ser de på, hvad der ikke gik godt . Nogle e -mail -tråde blev ikke til ordrer . Andre havde langsomme svar eller forvirring . Holdet ser nøje på disse tilfælde for at finde ud af, hvorfor . måske var produktet ikke en god pasform, for eksempel at sende en info om en rullebeholder til en person, der havde brug for noget til tungere Warehouse {., og sendte en rulle om en rullebeholder til en person, der havde brug for noget til tungere Warehouse {. ornes or} ornes or sending sending info om en rullebeholder til en rullebeholder til en person Detaljer var nødvendige om en trådnetcontainer, og de gik glip af chancen for at forklare .

Ved at gøre disse regelmæssige anmeldelser lærer vores team, hvordan man forbedrer deres meddelelser, håndterer spørgsmål bedre og undgår at begå den samme fejl to gange . Dette betyder hurtigere service, bedre svar og lykkeligere kunder .

Hos HM Group mener vi, at enhver lille forbedring tilføjer ., og vi leder altid efter måder at tilbyde smartere, hurtigere støtte .